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| Banca Centro Emilia presta grande attenzione ai rapporti con la clientela, cercando di improntarli alla massima correttezza e trasparenza. Nel caso in cui si verifichino motivi di insoddisfazione per il cliente, tutti gli uffici della Banca sono impegnati a dare la loro disponibilità per esaminare i problemi sottoposti ed a fornire chiarimenti.
Qualora si volesse formalizzare un reclamo scritto, ci si potrà rivolgere all'ufficio preposto, indirizzando una lettera raccomandata A/R a :
Banca Centro Emilia - Ufficio Reclami
Via Statale,39 - 44040 Corporeno (Ferrara)
oppure una e-mail a:
ufficio.reclami@bancacentroemilia.it
indicando nome e cognome o ragione sociale, indirizzo completo, numero di recapito telefonico, estremi della pratica per la quale intende esporre reclamo, illustrazione analitica della controversia, richieste avanzate ed indicazione dei documenti allegati.
 - Modello di lettera per reclami a Banca Centro Emilia
La Banca deve rispondere al reclamo entro 30 giorni dal ricevimento (90 giorni in caso di servizi di investimento). Se il Cliente non è soddisfatto o se non ha ricevuto risposta entro il termine di 30 giorni può rivolgersi a:
- Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
- Ombudsman Giurì Bancario, cui Banca Centro Emilia ha aderito.
In alternativa ci si può rivolgere a:
- Conciliatore Bancario Finanziario.
Di seguito le modalità di accesso.
- ARBITRO BANCARIO E FINANZIARIO (ABF), con una articolazione territoriale ripartita su tre Collegi, istituiti presso le sedi della Banca d'Italia di Milano, Roma e Napoli.
L'ABF è un sistema di risoluzione delle controversie tra i Clienti e le Banche gestito da Banca d'Italia. Dal 15 ottobre 2009 sostituisce l'Ombudsman Bancario, gestito da ABI, nella gestione stragiudiziale delle controversie.
L’ABF ha cognizione in merito a:
- accertamento di diritti, obblighi e facoltà, indipendentemente dal valore;
- corresponsione di una somma di denaro a qualunque titolo purché di importo non superiore a 100.000 €;
- controversie sottoposte a procedura conciliativa fallita;
- controversie relative a operazioni o comportamenti successivi al 1° gennaio 2007.
Per ulteriori informazioni si può consultare:
 - Il depliant dell'ABF
- La guida pratica dell'ABF (contiene anche il modulo per il ricorso).
oppure collegarsi al sito internet www.arbitrobancariofinanziario.it
Informativa per gli utenti a seguito delle modifiche intervenute nelle disposizioni che regolano il funzionamento dell'ABF in attesa che vengano pubblicati i testi aggiornati della "Guida pratica per l'accesso all'ABF" ed il modulo di ricorso.
- Avviso per gli utenti
- OMBUDSMAN GIURI' BANCARIO, con sede a Roma, via delle Botteghe Oscure, 54, tel. 06/674821.
L'Ombudsman Giurì Bancario, istituito presso il Conciliatore Bancario Finanziario, tratta i reclami ed i ricorsi in materia di servizi e di attività di investimento.
Il modulo per presentare il ricorso è disponibile sul sito internet www.conciliatorebancario.it, nel quale si trovano tutte le ulteriori informazioni sul funzionamento di tale organismo.
- Il regolamento Ombudsman
- Modello di lettera per ricorrere a Ombudsman
- CONCILIATORE BANCARIO FINANZIARIO, con sede a Roma, via delle Botteghe Oscure, 54, tel. 06/674821.
·Il Conciliatore Bancario Finanziario segue:
- le controversie in materia di diritto societario, di intermediazione finanziaria ed in materia bancaria e creditizia, in particolare rapporti in materia di intermediazione mobiliare da chiunque gestita, servizi e contratti di investimento, ivi compresi servizi accessori, fondi di investimento, gestione collettiva del risparmio e gestione accentrata di strumenti finanziari, vendita di prodotti finanziari.
- le controversie promosse da una banca nei confronti di altra banca ovvero da o contro associazioni rappresentative di consumatori o camere di commercio.
- vertenze attinenti a materie diverse da quelle predette, e in generale attinenti ai rapporti contrattuali fra intermediari e clientela quando la composizione della vertenza è promossa dal cliente nei confronti dell’intermediario e viceversa.
Condizioni per il ricorso :
Non è necessario aver presentato reclamo alla banca. Non ci sono limiti di controvalore.
La documentazione è disponibile sul sito internet www.conciliatorebancario.it.
Di seguito il modulo per il ricorso e la brochure :
- Istanza di conciliazione
- Brochure
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